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Descripcion del puesto
Rejoignez le Groupe Covéa, acteur majeur de l’assurance en France, et intégrez le Pôle Relation Clients au sein du département d’information juridique de Covéa PJ. Vous serez rattaché(e) à l’équipe de 15 juristes basée à Le Mans, qui accompagne chaque jour plus de 140 collaborateurs dans la prise en charge des litiges de la vie quotidienne des assurés particuliers et professionnels.
Dans le cadre de votre alternance, vous bénéficierez d’une formation initiale complète (2 semaines d’immersion) suivie d’un accompagnement personnalisé par votre manager de proximité et un parrain juridique. Vous développerez rapidement les compétences indispensables pour traduire le droit en langage clair, orienter les assurés dans leurs démarches pratiques, les assister dans la mise en œuvre de leur contrat de Protection Juridique et proposer des solutions concrètes et adaptées.
Vos missions principales :
- Réceptionner les appels entrants des assurés et analyser les situations juridiques présentées ;
- Fournir une assistance juridique téléphonique de qualité, en respectant les procédures internes et les exigences de conformité ;
- Rédiger des notes d’information, des guides pratiques et des réponses écrites pour les dossiers complexes ;
- Contribuer à l’amélioration continue du processus d’information juridique (retours d’expérience, mise à jour des bases de données, optimisation des scripts) ;
- Participer à des projets transversaux liés aux nouvelles technologies (chat‑bot, IA, automatisation) afin d’enrichir l’offre de service et d’améliorer l’expérience client.
Ce poste vous offre la possibilité de travailler dans un environnement stimulant, au sein d’une équipe pluridisciplinaire (juristes, experts en assurance, data‑analysts) et de développer des compétences transversales très recherchées sur le marché du travail. Vous bénéficierez également de nombreux avantages :
- Un accompagnement pédagogique assuré par un tuteur dédié et des formations internes (droit de la consommation, techniques d’écoute, gestion du stress) ;
- Un accès aux outils collaboratifs de Covéa (intranet, plateforme de formation en ligne, bibliothèque juridique) ;
- Des opportunités d’évolution vers un poste de juriste confirmé ou de chef de projet juridique à l’issue de votre alternance ;
- Une ambiance de travail conviviale, des espaces de pause modernes et la possibilité de participer à des événements internes (afterworks, challenges d’innovation).
Profil recherché : Vous êtes étudiant(e) en droit (Licence ou Master 1) avec un fort intérêt pour le droit de la consommation et la protection juridique. Vous avez d’excellentes capacités d’écoute, de synthèse et de rédaction, ainsi qu’une aisance relationnelle téléphonique. Vous êtes rigoureux(se), autonome et avez le goût du travail en équipe. La maîtrise du Pack Office et une bonne culture digitale sont un plus.
Intéressé(e) par cette aventure ? Postulez dès maintenant et contribuez à rendre le droit accessible à tous tout en développant votre expertise juridique au sein d’un groupe leader de l’assurance.
