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Descripcion del puesto
DEKRA, groupe international d’origine allemande fondé en 1925, compte aujourd’hui plus de 48 000 collaborateurs répartis sur les cinq continents. Leader mondial de l’inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, DEKRA intervient dans les secteurs de l’automobile, du transport et de l’industrie. Son statut d’association (DEKRA e.V.) garantit une indépendance forte et un engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention. Guidée par des valeurs partagées – esprit d’équipe, prévention, sens du client, esprit d’entreprise et intégrité – l’entreprise place la sécurité des biens et des personnes au cœur de sa mission.
Dans le cadre du développement de son activité DEKRA Automotive, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour rejoindre le Pôle Marketing Clients, rattaché(e) à la Direction Marketing et Ventes. Vous intégrerez une équipe de 7 personnes, dont 3 au sein du Service Relation Clients, et vous serez le point de contact privilégié des centres du Réseau de partenaires (affiliés) pour les contrôles techniques auto/moto et, ponctuellement, pour les activités liées au code de la route.
**Vos missions principales**
*Gestion des appels entrants* (≈ 40 appels/jour) : accueil téléphonique professionnel, création et mise à jour de la fiche client dans le CRM selon le profil de l’interlocuteur (client final, partenaire, auto‑école, candidat, prospect). Vous conseillerez la clientèle, orienterez les appelants vers le service adéquat et apporterez un soutien opérationnel à l’équipe commerciale.
*Gestion des appels sortants* (≈ 20 appels/jour) : formation des partenaires aux outils mis à disposition, diffusion d’informations sur les processus internes, animation des campagnes commerciales et promotion des nouveaux services.
*Gestion des écrits clients* : traitement quotidien de 1 à 2 courriers et d’environ 30 courriels, réponses aux questions, suivi des réclamations (Internet, partenaires) jusqu’à la clôture du dossier, en veillant à la satisfaction client et au respect des engagements de service.
*Analyse et amélioration continue* : suivi des indicateurs de performance (taux de résolution, délai moyen de traitement, satisfaction client), remontée des dysfonctionnements et proposition d’actions correctives en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
**Profil recherché**
Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 minimum (BTS Négociation‑Relation Client, DUT Techniques de Commercialisation ou équivalent) et justifiez d’une première expérience réussie (6 à 24 mois) dans la relation client, le support téléphonique ou le service après‑vente, idéalement dans le secteur automobile ou services techniques. Vous avez le sens du service, une excellente aisance rédactionnelle et orale, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils CRM et de la suite Office. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein au sein d’un groupe international reconnu pour son expertise et ses valeurs humaines.
- Un environnement de travail stimulant à Le Plessis‑Robinson, proche de Paris, avec des possibilités d’évolution interne.
- Un package de rémunération attractif (salaire fixe + primes liées à la performance) et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise).
- Un programme d’intégration complet et des formations continues pour développer vos compétences techniques et relationnelles.
Prêt(e) à rejoindre une équipe engagée et à contribuer à la sécurité de millions de conducteurs ? Postulez dès maintenant et participez à la mission DEKRA : « Sécuriser le monde, un client à la fois ».
