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Chargé/chargée d'accueil multicanal

Employeur non precise · Agen

Nuevo Servicio público de empleo
🇫🇷 Français

Descripcion del puesto

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) d'accueil multicanal pour assurer l'accueil téléphonique et le pré‑accueil des adhérents, répondre à leurs demandes, promouvoir les services en ligne de la MSA et tracer les contacts dans les outils dédiés, depuis notre site d'Agen.

Missions principales

  • Assurer l'accueil téléphonique et le pré‑accueil des adhérents selon les orientations du service.
  • Informer et accompagner les adhérents en identifiant leurs besoins et en apportant une réponse adaptée et personnalisée.
  • Promouvoir les services en ligne de la MSA.
  • Répondre aux mails des adhérents conformément à la procédure définie.
  • Tracer les informations liées aux contacts dans les outils dédiés.

Profil recherché

  • Diplôme BAC+2 souhaité.
  • Expérience dans le secteur tertiaire, notamment en accueil ou sur une plateforme téléphonique.
  • Sens du contact et de l'accueil, bonne présentation, qualités relationnelles, capacité d'écoute et d'expression, aptitude à gérer le stress et les conflits.
  • Disponibilité, dynamisme, rigueur, capacité d'adaptation et réactivité.
  • Esprit d'équipe.
  • Aisance dans la pratique de l'outil informatique.

Compétences requises

  • Aisance dans la pratique de l'outil informatique.

Questions fréquentes

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Source : ats:france_travail

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