Chargé de clientèle à distance – CDI

À propos du poste

Rejoignez le service Client Care du groupe Boulanger en tant que Chargé de clientèle à distance. Vous interviendrez sur l’ensemble des canaux de communication pour offrir une expérience client omnicanale de qualité.

Missions principales

• Accompagner les clients tout au long de leur processus d’achat, du conseil à la finalisation.
• Proposer les produits et services les plus adaptés aux besoins exprimés.
• Gérer les demandes sur téléphone, mail, chat, SMS et réseaux sociaux.
• Fidéliser la clientèle en créant une relation de proximité malgré la distance.
• Participer à l’animation et à la bonne ambiance de l’équipe.

Profil recherché

• Excellente aisance à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler en équipe et à convaincre.
• Motivation forte pour la satisfaction client.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et les interactions à distance.

Compétences requises

• Maîtrise des canaux de communication (téléphone, mail, chat, SMS, réseaux sociaux).
• Bonne capacité d’écoute et de reformulation.
• Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Télétravail possible après les cinq premiers mois de formation.
• Primes annuelles, mensuelles et trimestrielles.
• Avantages CSE, réductions tarifaires et actionnariat d’entreprise.