Assistant(e) SAV logistique H/F

À propos du poste

En tant qu'Assistant(e) SAV au sein de la plateforme logistique GPA Distribution à Stains, vous serez rattaché(e) au Responsable Administratif et assurerez le traitement du service après‑vente, l’analyse des causes et la mise en place d’actions correctives.

Missions principales

• Traiter les non‑livraisons (souffrances) et analyser les anomalies quotidiennes.
• Gérer les dossiers litiges SAV impactant la relation client et proposer des améliorations.
• Contrôler, en collaboration avec la comptabilité, la facturation et le règlement des factures clients.
• Suivre et analyser les tableaux de bord (taux de service, encours litiges, souffrances, demandes d’émargement).
• Assurer la gestion des bases de données et contribuer à la réduction des coûts de non‑qualité.
• Proposer et garantir la mise en place de procédures adaptées au périmètre.

Profil recherché

• Formation Bac (autodidacte ou équivalent) en transport et logistique.
• Expérience dans le domaine logistique ou SAV.
• Dynamisme, disponibilité et aisance avec les outils bureautiques.
• Rigueur, sens du détail, capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle, sens des priorités et gestion des appels clients.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et Word.
• Bonne connaissance des procédures SAV et de la gestion des litiges.

Ce que nous offrons

• Rémunération composée d’un salaire fixe, d’une prime annuelle ainsi que d’une prime d’intéressement et de participation.
• Perspectives d’évolution de carrière au sein du groupe LDC.
• Environnement de travail valorisant le travail bien fait, l’innovation et la responsabilité.