Apprenti·e réceptionniste en hôtellerie

À propos du poste

Rejoignez l’équipe réception d’un hôtel du groupe Accor et, sous la supervision du Chef de Réception, participez à l’accueil et au suivi des clients tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Assurer l’accueil physique et téléphonique, réaliser les check‑in et check‑out, informer et orienter les clients.
• Gérer les réservations individuelles et de groupe, contrôler les encaissements, facturer et mettre à jour les dossiers clients.
• Participer à l’optimisation du chiffre d’affaires via la vente additionnelle et l’upselling.
• Assurer la communication entre les services de l’hôtel, suivre les arrivées/départs et veiller au respect des procédures internes et des standards de la marque ibis.
• Contribuer à la tenue de l’espace réception et des parties communes.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client (CAP, Bac Pro, BTS…).
• Sens de l’accueil, sourire, organisation, dynamisme et bon relationnel.
• Aptitude à travailler en équipe dans un environnement rythmés.
• Maîtrise du français obligatoire ; l’anglais professionnel est apprécié.
• Bonne présentation.

Compétences requises

• Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière.

Ce que nous offrons

• Contrat d’apprentissage avec formation terrain assurée.
• Possibilités d’évolution au sein du groupe Accor.
• Travail en shifts (matin, soir, week‑end, jours fériés).