Chargé(e) de clientèle – Service client (CDD 6 mois)

À propos du poste

Action, enseigne non‑alimentaire en forte croissance, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle – service client en CDD de 6 mois, basé à Paris (19ᵉ arrondissement). Vous intégrerez l’équipe dédiée à la relation client et contribuerez au développement de l’entreprise en France.

Missions principales

• Recevoir, enregistrer et traiter les questions, problèmes et plaintes des clients par téléphone, e‑mail ou réseaux sociaux.
• Transmettre les dossiers au service interne approprié lorsque nécessaire.
• Comprendre intégralement la demande du client afin de proposer la solution adéquate.
• Fournir des réponses rapides et efficaces en consultant les bases de données.
• Suivre l’évolution des procédures internes et externes pour garantir une prise en charge optimale.
• Assurer, sur le long terme, une relation de qualité avec les clients.

Profil recherché

• Formation BAC+2 minimum.
• Première expérience en tant que conseiller clientèle, help‑desk ou vendeur en magasin appréciée.
• Anglais courant.
• Aisance avec le Pack Office, le téléphone et les réseaux sociaux.
• Organisation, bonne gestion des priorités, sens du service et esprit d’équipe.
• Dynamisme, ouverture d’esprit et envie de participer au développement d’Action.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office.
• Utilisation des outils de communication téléphonique et des réseaux sociaux.
• Capacité à analyser et résoudre les problèmes clients.