Technicien support niveau 2 – Référent technique

À propos du poste

Intégrez la division IT d’une ESN de plus de 3 000 collaborateurs, en mission d’intérim de 6 mois (renouvelable) à Paris. Vous serez le lien technique entre les équipes support et les utilisateurs, tout en assurant la continuité du service.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les tickets escaladés du niveau 1.
• Assurer le suivi des incidents, le traitement du backlog et le reporting auprès du team leader.
• Préparer les postes bureautiques et les applications métiers pour les nouveaux arrivants.
• Mettre à jour la base de connaissances et les procédures internes.
• Participer à la formation et à la montée en compétences de l’équipe.
• Proposer des améliorations pour faire évoluer le service.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique.
• Plus de 2 ans d’expérience en support utilisateurs.
• Autonomie, sens du service et bonnes qualités relationnelles.
• Capacité à gérer les priorités et à analyser les incidents.

Compétences requises

• Environnement Windows (OS, Active Directory).
• Suite Office 365.
• Outils de ticketing et prise en main à distance.
• Connaissances réseaux et maintenance matériel.