Technicien informatique hotline H/F

À propos du poste

Le Département du Pas-de-Calais recherche un technicien informatique hotline (H/F) pour assurer le support quotidien des utilisateurs et des élus, ainsi que la gestion du matériel audiovisuel des salles de réunion.

Missions principales

• Accueillir et traiter les demandes d’assistance des utilisateurs suite à des dysfonctionnements.
• Suivre les incidents et déclencher les actions de support appropriées.
• Assurer le support aux élus et aux VIP, gérer le fonctionnement de la régie audiovisuelle et diagnostiquer les pannes.
• Gérer les prêts de matériel et accompagner les agents en difficulté.
• Rédiger et mettre à jour les procédures internes.

Profil recherché

• Formation Bac+2 en informatique.
• Expérience similaire en support technique.
• Discrétion, disponibilité, sens de la confidentialité.
• Autonomie, organisation, rigueur et capacité d’analyse.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS, Android, iOS.
• Connaissance de l’architecture technique (micro‑ordinateurs, périphériques, réseau).
• Environnement Windows Server et scripting (VBS, PowerShell).
• Pilotage d’équipements de régie audiovisuelle.
• Utilisation d’outils de gestion de parc (Ivanti, SCCM) et d’ITSM (Kimoce).

Ce que nous offrons

• 25 jours de congés annuels et 27 RTT (dont 3 collectifs).
• Jours de CET monétisables.
• Participation à 50 % à la mutuelle collective.
• Prévoyance collective, adhésion au CNAS, restaurant administratif.
• Forfait mobilités durables.