Superviseur Opérations H/F

À propos du poste

Le Superviseur Opérations assure la qualité du service rendu aux clients de World Courier, veille à la disponibilité du matériel et gère les incidents et réclamations. Rattaché(e) au Responsable d'Agence, il/elle travaille en open‑space au rez‑de‑chaussée.

Missions principales

• Garantir la conformité du service aux exigences du client.
• Assurer la disponibilité du matériel et le respect des procédures groupe.
• Gérer les incidents, réclamations et événements significatifs.
• Organiser la répartition des tâches, les plannings et les réunions de service.
• Analyser les KPI, identifier les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives.
• Suivre et contrôler les factures fournisseurs et sous‑traitants.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience dans un poste similaire avec encadrement d’équipe.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Bonne aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Compétences requises

• Utilisation courante des outils informatiques.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Sens de l’initiative et prise de responsabilités.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI, salaire selon profil, 13ème mois, bonus annuel.
• Tickets restaurant, mutuelle, horaires 8h‑16h / 10h‑18h / 10h30‑18h30, sans week‑ends ni astreintes.
• Environnement de travail en open‑space avec accès à l’entrepôt.