Responsable Support informatique (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Support en CDI à temps complet, rattaché(e) au pôle Support de la Direction des Services Numériques d’un grand établissement hospitalier de la région PACA. Vous serez garant(e) de la qualité de service et de l’expertise technique au service des professionnels de santé et des patients.

Missions principales

• Encadrer, animer et coordonner une équipe de 5 techniciens support niveaux 1 et 2, en veillant à la montée en compétences.
• Piloter la gestion des incidents et dépannages, garantir la continuité du service hospitalier.
• Assurer la gestion et la maintenance du parc informatique (postes de travail, imprimantes, équipements associés).
• Optimiser les procédures internes, les workflows ITSM, la documentation et les outils du Support.
• Participer aux projets techniques transverses, notamment les déploiements de nouvelles solutions logicielles ou infrastructurelles.
• Collaborer avec les autres pôles de la DSN pour garantir la cohérence et la qualité globale des services numériques.
• Assurer le rôle de référent technique auprès de l’ensemble de l’équipe Support.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme Bac+3 minimum en informatique.
• Expérience confirmée d’au moins 5 ans en tant que manager d’un service support informatique.
• Bonne expertise technique sur les systèmes, les réseaux et les environnements postes de travail.
• Capacité d’analyse et gestion des priorités dans un contexte hospitalier.
• Leadership naturel, pédagogie, sens du service et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.

Compétences requises

• Systèmes
• Réseaux
• Support postes de travail
• Gestion des processus ITSM

Ce que nous offrons

• Plan d’épargne entreprise (PEE) et comité social et économique (CSE).
• Restauration sur place, parking gratuit et crèches.
• Équilibre vie personnelle/vie professionnelle.
• Opportunités d’évolution interne et accompagnement à l’intégration.
• Démarche éco‑responsable.