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وصف الوظيفة
Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste reconnu pour son ancrage territorial et son engagement au service de ses sociétaires, recherche son futur Responsable Support Informatique. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous piloterez une équipe de 13 collaborateurs (techniciens, analystes fonctionnels et agents de support) afin d’assurer la continuité, la performance et la qualité du service informatique auprès de l’ensemble des métiers du groupe.
**Missions principales**
- **Management d’équipe** : encadrer, animer et développer les compétences de vos collaborateurs (recrutement, entretiens annuels, plan de formation, gestion des plannings).
- **Support fonctionnel et technique** : garantir la prise en charge des incidents et des demandes (niveau 1 à 3) via le système de ticketing, assurer le respect des SLA et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
- **Gestion du parc bureautique** : supervision du parc (PC, périphériques, imprimantes, téléphonie) ; planification des déploiements, des mises à jour et des renouvellements matériels.
- **Projets d’amélioration continue** : analyser les indicateurs de performance (KPI, taux de résolution, temps moyen de traitement), proposer et piloter des actions d’optimisation (automatisation, documentation, procédures ITIL).
- **Sécurité et conformité** : veiller à la bonne application des politiques de sécurité (antivirus, chiffrement, gestion des accès) et participer aux audits internes et externes.
- **Interface métier** : travailler en étroite collaboration avec les équipes fonctionnelles (finance, RH, marketing) pour comprendre leurs besoins, traduire les exigences en solutions techniques et assurer le suivi des projets transversaux.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+3 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, licence professionnelle ou équivalent).
- Expérience confirmée (5 ans minimum) dans le support informatique, dont 2 ans en fonction d’encadrement d’équipes techniques.
- Maîtrise des environnements Windows (Server, Desktop), Office 365, Active Directory, outils de ticketing (ServiceNow, GLPI) et des principes ITIL.
- Capacité à gérer les priorités, à prendre des décisions rapides et à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Sens du service, orientation résultats et esprit d’amélioration continue.
- Anglais professionnel souhaité.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une mutuelle dynamique, avec une forte culture d’entraide et d’innovation.
- Un environnement de travail moderne à Balma, proche des transports en commun.
- Un package salarial attractif complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport, plan d’épargne entreprise).
- Des opportunités de formation continue et de certification (ITIL, Microsoft, Cisco).
- Une politique de télétravail partiel (hybride) selon les besoins du service.
Rejoignez Groupama d'Oc et contribuez à la transformation digitale d’un acteur majeur du secteur de l’assurance mutualiste, tout en développant votre carrière de leader IT.
