Responsable de sites / multisites

À propos du poste

Hoppen recherche un Responsable de sites / multisites pour piloter l’activité commerciale et assurer la qualité de service auprès des établissements de santé. Vous serez l’interlocuteur privilégié des hôpitaux et veillerez à la satisfaction des patients.

Missions principales

• Pilotage de l’activité commerciale et suivi des indicateurs de performance (CA, ventes complémentaires, qualité de service).
• Gestion et supervision des points de vente (organisation, encaissements, stocks, hygiène et sécurité).
• Encadrement, animation et formation des Conseillers de Vente, gestion des plannings et des absences.
• Recrutement et entretiens RH en coordination avec le Responsable d’Équipe.
• Relation avec les établissements, suivi des contrats clients et gestion des réclamations.
• Reporting hebdomadaire auprès du Responsable d’Exploitation.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en management d’équipe dans un centre d’appels, idéalement dans les télécoms ou le retail.
• Capacité à piloter l’activité à travers les indicateurs de performance.
• Leadership, sens de l’organisation et aptitude à fédérer des équipes réparties sur plusieurs sites.
• Aisance avec les outils bureautiques.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de suivi et de ticketing (ex. JIRA).
• Compétences en gestion de point de vente et encaissements.
• Bonne connaissance des procédures d’hygiène et de sécurité hospitalières.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail innovant au cœur du secteur de la santé.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Participation à des projets à fort impact patient.