Référent(e) Métier Monétique Commerçants (H/F) – Crédit Agricole Payment Services

Rejoignez le leader français du paiement digital en intégrant l’équipe Fonctionnement Front Commerçants du Crédit Agricole Payment Services (CAPS). Dans le cadre d’un CDI basé à Guyancourt, vous serez le garant de la performance, de la qualité de service et de la conformité réglementaire du parc de Terminaux de Paiement Électronique (TPE), des solutions de paiement e‑commerce et des services d’acquisition d’autorisations de paiement. Vous interviendrez au cœur d’un environnement en forte croissance, où votre expertise métier sera déterminante pour satisfaire les exigences de nos clients internes (entités du groupe Crédit Agricole) ainsi que des commerçants et grands remettants qui nous confient leurs flux de paiement. **Vos missions principales** 1. **Assurer le bon fonctionnement des services** : supervision quotidienne des services, participation active à la résolution d’incidents de production, gestion des problèmes et des changements, génération des unités d’œuvre de facturation, maintien des paramétrages applicatifs et mise à jour de la documentation métier. 2. **Piloter la relation client et prestataires** : traitement des demandes et réclamations financières, animation des groupes utilisateurs, contribution aux comités clients, production de rapports d’activité, alimentation des KPI et contrôle de la conformité. 3. **Apporter votre expertise technique** : analyse des flux de paiement, veille réglementaire (PCI‑DSS, DSP2, etc.), amélioration continue des processus, participation aux projets d’évolution des solutions de paiement. 4. **Assurer la continuité du service** : intervenir en tant que back‑up sur les périmètres adjacents, garantir la disponibilité des services en collaboration avec les équipes back‑office, service client, lutte contre la fraude et les partenaires externes (CAGIP, PAT, fournisseurs). **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine de la monétique, du paiement électronique ou de la gestion de services IT liés aux transactions financières. - Maîtrise des environnements de paiement (acquisition, autorisation, remise), des terminaux de paiement et des solutions e‑commerce. - Connaissance approfondie des normes de sécurité (PCI‑DSS, DSP2) et de la réglementation bancaire. - Aptitude à gérer les incidents, à conduire des changements et à piloter des projets transversaux. - Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à travailler en équipe avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels. - Anglais professionnel indispensable, français courant. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une filiale du groupe Crédit Agricole, reconnue pour son innovation dans les services de paiement. - Des projets à forte valeur ajoutée, avec une visibilité directe sur la satisfaction des clients et la performance du portefeuille de services. - Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux résultats, etc.). - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière dans le secteur du paiement digital. - Un mode de travail hybride, combinant présence sur site à Guyancourt et télétravail ponctuel, pour un meilleur équilibre vie professionnelle / personnelle. Si vous êtes passionné(e) par les enjeux du paiement digital, que vous avez un esprit d’analyse et une forte orientation service, rejoignez-nous pour contribuer à la transformation du paysage monétique français.