Description du poste
Rejoignez le Crédit Agricole Payment Services (CAPS) au cœur de la filière Monétique et Fiduciaire en tant que Chargé(e) du suivi incidents et déploiement Automates. Rattaché(e) au Responsable de l’équipe Fonctionnement Automate, vous jouerez un rôle clé dans la garantie de la disponibilité, de la performance et de la conformité des solutions métiers liées aux automates de paiement. Vous serez le garant du cycle complet de gestion des incidents, de la détection à la résolution, tout en pilotant les déploiements de nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs finaux.
**Missions principales**
1. **Gestion et suivi des incidents**
- Prendre en charge le traitement opérationnel de chaque incident (identification, qualification, priorisation, suivi et clôture) sur l’ensemble du périmètre Fonctionnement Automate.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (développement, exploitation, support), le Service Client CAPS et les partenaires externes pour assurer une résolution rapide et efficace.
- Consolider et analyser les données d’incidents afin de produire des rapports de suivi (stock, flux, SLA) et de fournir une visibilité partagée aux parties prenantes.
- Mesurer le respect des engagements de service (SLA) et proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser la qualité de service.
2. **Déploiement des solutions métiers**
- Planifier, préparer et coordonner les déploiements de nouvelles versions ou de nouvelles solutions Automates, en liaison avec les équipes Solutions, Fonctionnement et les utilisateurs métiers.
- Accompagner les utilisateurs lors des phases de mise en production, recueillir leurs retours terrain, identifier les irritants et proposer des solutions correctives.
- Centraliser, analyser et suivre les anomalies remontées pendant les phases pilotes, de déploiement ou de généralisation, afin d’assurer une mise en production sécurisée.
- Contribuer à la conduite du changement (formation, documentation, communication) pour garantir l’adhésion des équipes et la bonne prise en compte des prérequis métiers.
3. **Pilotage de la correction des incidents**
- Coordonner les ressources internes et externes (équipes de développement, prestataires, experts fonctionnels) mobilisées pour la résolution des incidents.
- Suivre les plans d’action, les délais de correction et les livrables associés, en veillant à la conformité avec les exigences réglementaires et les standards de sécurité.
- Animer des revues post‑incident pour identifier les causes racines, capitaliser les bonnes pratiques et mettre en place des mesures préventives.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 minimum en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Expérience de 2 à 5 ans dans la gestion d’incidents, le support applicatif ou le déploiement de solutions techniques, idéalement dans le secteur bancaire ou de la monétique.
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL, des processus de gestion des incidents et des SLA.
- Maîtrise des environnements Windows/Linux, des bases de données (SQL) et des outils de suivi (JIRA, ServiceNow, etc.).
- Excellentes capacités d’analyse, de communication et de coordination multi‑équipes.
- Sens du service client, rigueur et orientation résultats.
- Anglais professionnel souhaité ; le français est la langue de travail principale.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une filiale du groupe Crédit Agricole, reconnue pour son expertise et son innovation dans les paiements électroniques.
- Un environnement de travail stimulant à Guyancourt, avec des équipes pluridisciplinaires et un fort esprit d’entraide.
- Des opportunités de formation continue (certifications ITIL, formation aux nouvelles technologies de paiement, etc.).
- Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux résultats, etc.).
- La possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée pour les clients du groupe bancaire.
Si vous êtes passionné(e) par la résolution d’incidents complexes, le déploiement de solutions innovantes et que vous aimez travailler en équipe pour garantir la continuité des services, rejoignez-nous et participez activement à la transformation digitale du secteur des paiements.
