جديد
وصف الوظيفة
Rejoignez le groupe Campanile, acteur majeur de l’hôtellerie économique en Europe, et participez activement à la qualité de l’accueil de nos clients au sein de notre établissement situé à Pontoise. En tant que Réceptionniste, vous serez le premier contact de nos visiteurs et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client mémorable. Vos missions principales incluent :
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, assurer le check‑in et le check‑out en respectant les procédures internes et les exigences de sécurité.
- Fournir des informations précises sur les services de l’hôtel (restaurants, services de blanchisserie, activités locales) et conseiller les clients sur les meilleures options pour leur séjour.
- Gérer les appels téléphoniques, les réservations en ligne et les demandes spéciales, tout en assurant une réactivité optimale.
- Saisir, contrôler et suivre les opérations de facturation, d’encaissement et de clôture de caisse, en veillant à la conformité des documents comptables.
- Traiter les réclamations et les situations conflictuelles avec diplomatie, en cherchant des solutions rapides et satisfaisantes pour le client et l’établissement.
- Contribuer à la promotion des services additionnels (spa, petit‑déjeuner, offres spéciales) afin d’optimiser le chiffre d’affaires de l’hôtel.
- Assurer le suivi administratif de la réception : mise à jour des dossiers clients, archivage des documents, préparation des rapports quotidiens.
- Collaborer étroitement avec les équipes de ménage, de restauration et de direction pour garantir une coordination fluide des opérations.
Profil recherché : Vous êtes dynamique, doté d’un excellent sens du service et d’une présentation irréprochable. Vous avez une première expérience réussie dans la réception d’un hôtel ou dans un poste similaire en contact direct avec la clientèle. Vous maîtrisez les outils informatiques de gestion hôtelière (OPERA, Protel ou équivalent) ainsi que le Pack Office. La maîtrise de l’anglais est indispensable ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand) constitue un atout. Vous êtes capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de faire preuve d’une grande rigueur administrative.
Nous offrons : Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue, des formations continues pour développer vos compétences, ainsi que des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux résultats). Si vous avez le goût du challenge et souhaitez évoluer dans le secteur de l’hôtellerie, postulez dès maintenant et intégrez l’équipe Campanile de Pontoise.
