Global Training Manager (H/F)

À propos du poste

Le/La Global Training Manager a pour mission d’améliorer l’expérience client et de booster la performance du réseau retail mondial. Rattaché(e) au département Training Global et à la direction commerciale, il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes retail, wholesale et les régions.

Missions principales

• Concevoir et enrichir les contenus pédagogiques (Cérémonie de Vente, Morning Briefs, CX Map, animations de collections).
• Déployer la CX Map et piloter le plan de lancement opérationnel à l’échelle globale.
• Analyser l’impact des formations sur les KPI (taux de transformation, panier moyen, etc.) et assurer le suivi du ROI.
• Analyser les rapports de mystery shopping et créer des modules d’amélioration.
• Développer et animer les programmes de coaching managérial pour les directeurs de boutique.
• Accompagner, fédérer et challenger les Training Managers régionaux pour garantir l’homogénéité du déploiement mondial.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en école de commerce, management du luxe ; certification coach ou spécialisation en psychologie de la vente/soft‑skills appréciée.
• 3 à 5 ans d’expérience en retail training dans le secteur du luxe.
• Expérience terrain avec forte sensibilité aux KPI et à la performance commerciale.
• Leadership inspirant, excellent sens du détail et des codes du luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un plus.

Compétences requises

• Conception de contenus pédagogiques et animation de formations.
• Analyse de données de performance et ROI training.
• Maîtrise des outils LMS, formats courts et Pack Office.
• Utilisation d’outils digitaux pour le learning.