Formateur en Gestion de la Relation Client

À propos du poste

Nous recherchons un Formateur (H/F) spécialisé en Gestion de la Relation Client pour intervenir auprès d’étudiants du centre d’Amiens. Vous animerez des modules de 42 heures en présentiel et/ou à distance, au sein de l’unité d’enseignement US180T – Gestion de la relation client (CRM & e‑CRM).

Missions principales

• Concevoir et animer les cours en présentiel ou en distanciel, incluant présentations, supports pédagogiques et exercices.
• Transmettre les connaissances en Gestion de la Relation Client et répondre aux questions des étudiants.
• Évaluer les acquis : correction des copies, participation aux jurys, transmission des résultats dans les délais impartis.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme Bac+5 minimum dans le domaine de la relation client ou du marketing.
• Expérience avérée en animation de groupe et en formation supérieure (université, école de commerce, grand établissement).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à adapter les méthodes pédagogiques aux différents styles d’apprentissage.

Compétences requises

• Maîtrise des concepts et outils CRM et e‑CRM.
• Connaissance approfondie de la Gestion de la Relation Client.
• Compétences en création de supports de formation (PowerPoint, documents pédagogiques).