Écoutant 115 – Accueil et orientation d’urgence sociale

À propos du poste

En tant qu’Écoutant 115, vous êtes la première oreille attentive du numéro d’urgence sociale 115. Vous intervenez 24h/24 et 7j/7 pour accueillir, analyser et orienter les personnes en grande précarité, en veillant à la qualité et à l’humanité de chaque échange.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants avec écoute active, bienveillance et capacité à rassurer.
• Évaluer rapidement le niveau d’urgence et identifier les besoins (hébergement, santé, vulnérabilités).
• Orienter les appelants vers les solutions disponibles ou fournir des informations claires lorsqu’aucune solution immédiate n’existe.
• Utiliser les outils du SI‑SIAO et les tableaux internes pour la régulation des places et le suivi des dossiers.
• Appliquer les protocoles du service et collaborer avec les équipes et partenaires du territoire.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 dans le secteur social, médico‑social ou sanitaire.
• Expérience d’au moins 3 ans dans l’accompagnement ou la relation d’aide.
• Aisance à l’oral et maîtrise des outils informatiques.
• État d’esprit positif, sens du cadre, du collectif et capacité à gérer le stress.

Compétences requises

• Écoute active et posture professionnelle.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Réactivité et gestion du stress.
• Esprit d’équipe et fiabilité.
• Maîtrise du système d’information SI‑SIAO.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée du 29/06/2026 au 30/10/2026, 35 h/semaine.
• Rémunération mensuelle entre 2 061,08 € et 3 508,84 € selon diplôme et expérience.
• Titres‑restaurant (60 % à la charge de l’employeur) et restaurant inter‑entreprises.
• 6 semaines de congés payés, salle de sport partagée.
• Possibilité de reprise d’ancienneté (CCN66) et travail de jour avec planning variable.