Customer Service Officer – Gestion des commandes et service client

À propos du poste

Rejoignez la Direction Supply Chain de Moët Hennessy en tant que Customer Service Officer. Vous serez l'interface privilégiée entre les clients B2C/B2B, les distributeurs et les filiales pour assurer une gestion optimale des commandes et un haut niveau de service.

Missions principales

• Enregistrer les commandes clients (produits finis, POSM) et déclencher les préparations et ordres de livraison.
• Analyser les disponibilités, les prévisions, les quotas et les allocations en coordination avec le Supply & Demand Planner et les équipes commerciales.
• Réserver et organiser les transports maritimes, routiers ou aériens, optimiser les expéditions et fournir la documentation export.
• Gérer les réclamations, litiges, retours ainsi que le contrôle crédit et le suivi des paiements des distributeurs.
• Informer les équipes commerciales et régionales sur le statut des commandes et contribuer à l'amélioration continue du flux de distribution.
• Construire et suivre les indicateurs de performance, proposer des actions d'amélioration sur la zone de distribution.

Profil recherché

• Expérience en gestion de commandes, logistique ou supply chain.
• Bonne capacité d'analyse des performances (stock, transport, coût).
• Aptitude à travailler en interface front et back office avec différents interlocuteurs.

Compétences requises

• Maîtrise des outils SAP, APO, PPPSTORE, BuyCo, MyTower, Imh.
• Utilisation de solutions de reporting telles que Cognos, Qliksense et PowerBI.
• Connaissance des procédures d'export et de documentation douanière.

Ce que nous offrons

• Environnement international au sein d'un groupe prestigieux.
• Opportunités de développement professionnel dans la chaîne d'approvisionnement.