Conseiller(e) en charge de l'indemnisation

À propos du poste

Le conseiller en charge de l’indemnisation accompagne les intermittents du spectacle et les demandeurs d’emploi dans leurs démarches d’indemnisation au sein de France Travail, agence publique située à Paris 15e.

Missions principales

• Informer et orienter les usagers contactant l’agence France Travail.
• Répondre aux questions des intermittents du spectacle par mail, téléphone, entretien physique ou visio.
• Assurer le suivi financier et le traitement des dossiers d’indemnisation dans les délais impartis.
• Gérer les réclamations, les trop‑perçus et mettre en œuvre les procédures de recouvrement.
• Établir une relation personnalisée avec le demandeur d’emploi et participer à la certification du NIR.
• Animer des ateliers collectifs (création d’entreprise, accès à la formation, etc.) et représenter France Travail lors d’évènements extérieurs.

Profil recherché

• Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Sens des responsabilités, prise d’initiative et orientation résultats.
• Capacité à travailler en équipe et à mobiliser pour la satisfaction des usagers.
• Intérêt pour le marché de l’emploi et curiosité intellectuelle.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et numériques.

Ce que nous offrons

• 15 jours de RTT + jours supplémentaires conventionnels.
• Télétravail flexible et horaires modulables.
• Rémunération attractive : 13 mois, allocation vacances, prime d’ancienneté, titres‑restaurant.
• Prise en charge des frais de transport et forfait mobilité durable.
• Accompagnement via un tuteur et un parcours de formation interne.