Chargé(e) e‑commerce et relations clients

À propos du poste

En tant que Chargé(e) e‑commerce et relations clients, vous êtes l’ambassadeur(trice) de la maison Saint‑Louis. Vous assurez la satisfaction des clients via tous les canaux de contact et développez l’activité commerciale du site européen.

Missions principales

• Gérer le Centre de Relation Clients : répondre aux demandes par email, téléphone, WhatsApp et live chat, assurer le suivi après‑vente et orienter les clients vers les services internes (comptabilité, musée, patrimoine, boutiques).
• Développer le chiffre d’affaires du site saint‑louis.com : suivre les commandes, proposer des conseils d’achat personnalisés, gérer le stock dédié au e‑commerce et contribuer au e‑merchandising.
• Améliorer continuellement le CRC : réaliser le reporting mensuel, identifier des « quick wins », assurer une veille sur la relation client et le e‑commerce, collaborer avec l’équipe digitale pour l’évolution du site.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de la relation client et en e‑commerce.
• Excellente aisance rédactionnelle et orale sur les différents canaux de communication.
• Capacité à travailler en transversal avec les services de la Manufacture et les équipes commerciales.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de messagerie, de chat en ligne et du téléphone.
• Connaissance du suivi de commandes, de la gestion de stock et du e‑merchandising.
• Esprit d’analyse pour le reporting et l’optimisation du parcours client.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée au sein d’une maison d’art de vivre reconnue internationalement.
• Environnement de travail stimulant, proche du savoir‑faire artisanal.