Business Analyst Outils Relation Clients

À propos du poste

AXA, via sa filiale Direct Assurance, recherche un(e) Business Analyst Outils Relation Clients pour renforcer son pôle Flux, Data & Outils. Vous contribuerez à offrir à plus d’un million de clients des contacts omnicanaux fluides et sans attente.

Missions principales

• Conduire les projets omnicanaux et d’intelligence artificielle, du cadrage des besoins métiers à la mise en production.
• Piloter le delivery de bout en bout (planning, jalons, risques) et assurer un reporting clair auprès des parties prenantes.
• Accompagner la conduite du changement pour favoriser l’adoption des nouvelles solutions.
• Optimiser en continu les outils et les parcours client (paramétrage, automatisation, IA).
• Analyser les irritants utilisateurs, mesurer la performance et identifier les leviers d’amélioration.
• Construire et maintenir la roadmap produit, rédiger les user stories et spécifications, et coordonner les équipes IT.
• Réaliser une veille technologique et benchmark, notamment sur les solutions d’IA, et participer aux appels d’offres.

Profil recherché

• Première expérience réussie en tant que Business Analyst.
• Une expérience en gestion de projet ou en relation client constitue un plus.
• Bonne capacité à formaliser les besoins métiers et à travailler en équipe pluridisciplinaire.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Genesys, Jira et Azure DevOps.
• Connaissances en automatisation de flux et en IA appliquée aux parcours client.
• Rédaction de user stories et spécifications fonctionnelles.

Ce que nous offrons

• Environnement digital, dynamique et orienté innovation.
• Possibilité de travailler sur des projets à forte visibilité au sein d’une entreprise en forte croissance.
• Accès à des outils modernes et à des équipes expertes du secteur de l’assurance.