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وصف الوظيفة
Boulanger, leader français de la distribution d’électroménager, de la high‑tech et du multimédia, recherche un(e) alternant(e) Téléconseiller (H/F) pour renforcer son service client à Villeneuve‑d'Ascq. Cette opportunité s’adresse aux étudiants en BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) qui souhaitent mettre en pratique leurs acquis dans un environnement dynamique, technologique et orienté vers l’expérience client.
**Missions principales**
- Accueillir les clients Boulanger via les canaux téléphoniques, e‑mail, chat, SMS et réseaux sociaux, en veillant à offrir une relation à distance de qualité et à transformer la distance en proximité.
- Identifier, analyser et résoudre les demandes (questions produit, suivi de commande, réclamations, assistance technique, etc.) en respectant les procédures internes et les engagements de service.
- Conseiller, orienter et coacher les clients dans leurs projets d’achat, en proposant les meilleures solutions et en favorisant la fidélisation.
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances (FAQ, scripts, bonnes pratiques) et à l’amélioration continue des processus.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes magasin, logistique, marketing et technique pour assurer une prise en charge globale du parcours client.
**Ce que vous apporterez**
- Un excellent sens de la communication orale et écrite, ainsi qu’une forte capacité d’écoute active.
- Une aisance avec les outils numériques (CRM, suite Office, plateformes de messagerie) et une curiosité pour les nouvelles technologies.
- Un esprit d’équipe, de l’empathie et une orientation résultats.
- La maîtrise du français et un bon niveau d’anglais, utiles pour traiter des demandes internationales.
**Ce que nous vous offrons**
- Un contrat d’alternance (apprentissage) de 12 à 24 mois, compatible avec votre cursus BTS NDRC.
- Un encadrement personnalisé par un manager dédié et des formations internes (technique produit, relation client multicanal, gestion de conflit).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe à taille humaine, où chaque contribution est reconnue.
- La possibilité de développer votre réseau professionnel dans un groupe national présent dans plus de 300 magasins.
- Des avantages salariés (ticket restaurant, accès aux produits Boulanger à tarif préférentiel, participation aux challenges internes).
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en première ou deuxième année de BTS NDRC, disponible à temps plein (35 h/semaine).
- Passion pour les nouvelles technologies, le service client et l’entraide.
- Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément et à travailler sous pression.
- Rigueur, autonomie et volonté d’apprendre.
Rejoignez Boulanger et participez à la création d’une expérience client exceptionnelle, où la distance devient proximité. Postulez dès maintenant et démarrez votre carrière dans le secteur du retail digital !
