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وصف الوظيفة
Rejoignez le Groupe Pasteur Mutualité, acteur majeur du secteur mutualiste français, et participez activement à la satisfaction de nos adhérents. En tant que Chargé(e) de Relation Clients (F/H) en contrat à durée déterminée, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos sociétaires. Vous accueillerez chaque appel avec professionnalisme, écouterez attentivement les besoins exprimés, analyserez les demandes et apporterez des réponses précises, tant en matière d’assistance que de conseil. Vous serez chargé(e) de la prise en charge complète des dossiers : saisie, suivi, mise à jour des informations et clôture, en veillant au respect des procédures internes et des exigences de conformité.
Dans le cadre de vos missions, vous participerez également aux campagnes de prise de rendez‑vous, en identifiant les opportunités de contact et en planifiant les échanges avec les équipes spécialisées (gestion de sinistres, prévoyance, santé, etc.). Vous renforcerez les équipes de gestion en apportant votre soutien lors des pics d’activité, en assurant la continuité du service et en contribuant à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours terrain.
Le poste s’inscrit dans un environnement mutualiste où les valeurs de solidarité, de transparence et de responsabilité sont au cœur de chaque action. Vous bénéficierez d’une formation initiale complète, incluant les outils CRM, les procédures de traitement des demandes et les bonnes pratiques de communication téléphonique. Un accompagnement personnalisé vous sera proposé tout au long de votre mission afin de développer vos compétences techniques et relationnelles.
Nous offrons une ambiance de travail positive, favorisant l’entraide et le partage d’expérience. Le télétravail partiel (hybrid) vous permettra de concilier vie professionnelle et personnelle, tandis que les possibilités de mobilité intra‑groupe vous ouvriront des perspectives de carrière au sein de nos différentes entités (santé, prévoyance, retraite, etc.). Vous intégrerez une équipe dynamique, bénéficierez d’un accès à des outils digitaux modernes et participerez à des projets d’amélioration de la relation client.
Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 minimum (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, DUT Gestion des Entreprises et des Administrations, etc.) ou équivalent par expérience. Vous justifiez d’une première expérience réussie (6 à 12 mois) dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire. Vous avez d’excellentes capacités d’écoute, de synthèse et de rédaction, ainsi qu’une aisance relationnelle téléphonique. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément. La maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM) et une bonne culture du service public sont des atouts majeurs.
Avantages :
- Formation continue et accompagnement personnalisé
- Télétravail partiel (hybrid) et flexibilité horaire
- Possibilités d’évolution interne au sein du groupe
- Mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, participation aux frais de transport
- Ambiance collaborative et valeurs mutualistes fortes
Si vous êtes motivé(e) par le contact humain, désireux(se) de contribuer à la qualité du service public et d’évoluer dans un cadre solidaire, postulez dès maintenant et rejoignez le Groupe Pasteur Mutualité.
