Alternance – Chargé(e) de Support Client – Plateforme ALTO (H/F)

Amundi IT Services, filiale du groupe Amundi, leader mondial de la gestion d’actifs, recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de Support Client pour renforcer son équipe dédiée à la plateforme ALTO. Vous intégrerez un service à forte valeur ajoutée, au cœur de la relation client et du pilotage de la prestation, et participerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients institutionnels. **Missions principales** - **Support de premier niveau** : prise en charge opérationnelle des ordres (trading, matching, post‑trade) et assistance technique auprès des clients externes utilisant la plateforme ALTO. - **Gestion du backlog** : centralisation, suivi et priorisation des demandes (incidents, évolutions, demandes d’information) via le système de ticketing, afin d’assurer une visibilité claire pour les équipes techniques et métier. - **Monitoring & reporting** : suivi quotidien des incidents, identification des tendances et remontée des besoins stratégiques à la direction IT pour alimenter la feuille de route produit. - **Coordination inter‑départements** : travail en synergie avec les équipes Risques, Opérations, Compliance et Négociation afin de fournir des réponses précises et conformes aux exigences réglementaires. - **Diagnostic & résolution** : utilisation d’outils de diagnostic pour analyser les problèmes techniques, proposition de solutions temporaires ou définitives, et escalade lorsque nécessaire. - **Gestion des habilitations** : référencement des droits d’accès aux portefeuilles clients, mise à jour du référentiel d’actifs en collaboration avec l’équipe Global Data Management. - **Amélioration continue** : participation aux projets d’amélioration du service client (optimisation des processus, enrichissement de la base de connaissances, automatisation des réponses récurrentes). **Profil recherché** - Étudiant(e) en 2ᵉ ou 3ᵉ année d’une formation Bac+3/5 en Informatique, Finance, Gestion d’actifs ou équivalent. - Bonnes connaissances des instruments financiers (actions, obligations, dérivés, private equity) et de leur impact sur les calculs de risque et de performance. - Intérêt marqué pour les environnements de trading et les plateformes de gestion d’actifs. - Aptitude à communiquer clairement à l’écrit comme à l’oral, en français et idéalement en anglais. - Sens du service, rigueur, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément. - Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre les meilleures pratiques du support client et de la finance de marché. **Ce que nous offrons** - Une immersion complète au sein d’une équipe dynamique, avec un mentor dédié pour accompagner votre montée en compétences. - Accès à des formations internes (produits financiers, outils de ticketing, conformité) et à des certifications éventuelles. - Possibilité de travailler sur des projets transversaux et d’interagir avec des experts métiers (risk, compliance, trading). - Un environnement de travail moderne au cœur de Paris, avec des espaces collaboratifs et des outils de travail à la pointe. - Une rémunération conforme aux grilles d’alternance en vigueur, ainsi que les avantages du groupe Amundi (mutuelle, tickets restaurant, transport). Rejoignez Amundi IT Services et contribuez à la performance de nos clients tout en développant une expertise rare à l’intersection de la finance et de la technologie. **Processus de recrutement** - Entretien téléphonique de présélection - Test technique / mise en situation - Entretien final avec le manager du service Support Client et le Responsable RH Nous attendons votre candidature avec impatience !