Alternance – Assistant(e) Satisfaction Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre le département Client Expérience & Développement et soutenir l’équipe Satisfaction Client Internationale. Vous participerez à la mise en place et au suivi des protocoles de mesure de la satisfaction client au sein d’une maison reconnue.

Missions principales

• Assurer le suivi opérationnel du Baromètre de Satisfaction Client sur les différents canaux (boutique, site web, centre de relation client, etc.).
• Coordonner le protocole de Mystery Shopping et veiller à son bon déroulement.
• Collecter et analyser les avis en ligne (Google, YouTube, Instagram, TikTok) et produire des rapports de tendances.
• Réaliser des suivis qualitatifs des verbatims clients et identifier les bonnes pratiques.
• Contribuer à la rédaction de rapports trimestriels et d’études ponctuelles (temps d’attente, qualité d’accueil, traitement en boutique).
• Effectuer des benchmarks et des recherches thématiques liées à la satisfaction client.

Profil recherché

• Étudiant(e) en cours de formation, avec une première expérience en boutique ou en gestion de projets.
• Curiosité, enthousiasme, sens de l’initiative et capacité à gérer les priorités.
• Anglais courant et aisance dans un environnement international.
• Excellentes aptitudes relationnelles et goût du service.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Capacité d’analyse et de synthèse des données qualitatives.
• Bonne communication écrite et orale en français et en anglais.

Ce que nous offrons

• Une alternance d’un an débutant en septembre 2026.
• Formation à l’histoire et aux valeurs de la Maison via L’École des Arts Joailliers.
• Intégration dans une équipe passionnée et tournée vers l’excellence client.