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وصف الوظيفة
Rejoignez Domaine & Demeure, acteur majeur du tourisme et de l’hôtellerie dans le sud de la France, en tant qu’Agent de réservation au sein de notre siège basé à Béziers. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’excellence du service client est au cœur de notre stratégie de croissance.
**Missions principales**
- Identifier les besoins spécifiques de chaque client (particuliers, groupes, entreprises) en analysant leurs attentes, contraintes budgétaires et projets de voyage.
- Concevoir et proposer des offres touristiques personnalisées (hébergements, activités, prestations de bien‑être) en mettant en avant les atouts de nos établissements et de nos partenaires locaux.
- Conseiller, argumenter et conclure les ventes d’hébergements et de services annexes, en veillant à maximiser le taux de conversion et la satisfaction client.
- Développer le chiffre d’affaires grâce à l’upsell (offres complémentaires) et à la montée en gamme (options premium, séjours sur‑mesure).
- Participer activement à la promotion des nouvelles offres et des campagnes saisonnières, en collaboration avec les équipes marketing.
- Assurer le suivi complet du dossier client : envoi des confirmations, coordination opérationnelle avec les équipes de réception, logistique et animation, garantie du bon déroulement du séjour.
- Gérer la facturation, les encaissements et le suivi des créances, en respectant les procédures comptables et les délais de paiement.
- Travailler en étroite synergie avec les équipes opérationnelles (réception, housekeeping, animation) et commerciales afin d’optimiser la qualité du service et d’anticiper les besoins logistiques.
**Profil recherché**
- Bac + 2 minimum dans le domaine du tourisme, du commerce ou de la relation client.
- Expérience de 2 à 4 ans dans la réservation, la vente de prestations touristiques ou le service client, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie‑restauration.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol ou allemand) est un atout majeur.
- Sens aigu du service, capacité d’écoute active et talent de négociation.
- Rigueur administrative, bonne organisation et maîtrise des outils de réservation (GDS, PMS) et du pack Office.
- Esprit d’équipe, réactivité et aptitude à travailler sous pression pendant les périodes de forte affluence.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé à Béziers, avec des horaires compatibles avec les exigences du service client.
- Un package salarial attractif, complété par des primes liées aux performances commerciales.
- Des opportunités d’évolution interne (poste de Responsable Réservations, Chef de produit tourisme, etc.).
- Un environnement de travail convivial, au sein d’une équipe passionnée par le tourisme et le bien‑être.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux activités de l’entreprise).
Si vous êtes animé(e) par la volonté de créer des expériences mémorables pour les voyageurs et que vous souhaitez contribuer à la croissance d’une entreprise en plein essor, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Domaine & Demeure !
