Vendeur - Référent Service Après-Vente (SAV) H/F
france_travail · 972 - Martinique
Job description
À propos du poste
Le Vendeur - Référent SAV est l'ambassadeur de la relation client après l'achat, chargé d'accueillir, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques tout en assurant le suivi administratif des dossiers.
Missions principales
- Accueillir chaque client avec écoute, respect et empathie, instaurer un climat de confiance pour désamorcer les tensions.
- Diagnostiquer les pannes, conseiller techniquement le client et réaliser les petites réparations de premier niveau en magasin.
- Enregistrer les réclamations, ouvrir les dossiers SAV, gérer les flux de produits vers les centres de réparation et relancer les fournisseurs.
Profil recherché
- Excellente gestion du stress, empathie, diplomatie et sens du service.
- Capacité à garder son calme face à l'agressivité ou au mécontentement du client.
Compétences requises
- Maîtrise des logiciels de gestion des stocks, de facturation ou de CRM.
- Curiosité technique, logique de diagnostic et habileté manuelle pour les petites réparations.
- Compétences commerciales pour proposer accessoires, extensions de garantie ou produits d'échange.
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