Téléconseiller (H/F) – Relation client et santé

À propos du poste

Rejoignez la Mutuelle MGC, acteur historique de la protection santé, en tant que téléconseiller. Vous serez le premier interlocuteur des adhérents et des professionnels de santé, garant d’une expérience client de qualité.

Missions principales

• Réception des appels entrants, conseil sur les contrats, garanties et démarches.
• Suivi administratif des dossiers (prises en charge hospitalières, mise à jour des informations, traçabilité).
• Fidélisation des adhérents : identification des besoins, proposition d’évolutions de garanties ou d’ajouts de bénéficiaires.
• Participation aux campagnes d’appels sortants (conseil, ventes additionnelles, courtoisie).
• Accompagnement multicanal (téléphone, e‑mail, espace adhérent) et traitement des demandes écrites.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 (BTS Assurance, BTS NDRC, BTS MCO, titre professionnel conseiller relation client, CQP téléconseiller, etc.).
• Minimum un an d’expérience en relation client à distance.
• Sens du service, capacité d’écoute et d’apporter des solutions adaptées.
• Aisance avec les outils informatiques et gestion simultanée de plusieurs demandes.
• Connaissance du secteur de l’assurance santé ou de la protection sociale appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques (CRM, messagerie, suite bureautique).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée basé à Paris 13ᵉ arrondissement.
• Rémunération de 27,5 k€ à 30,5 k€ sur 13,6 mois.
• Avantages : carte déjeuner, mutuelle financée à 70 %, prise en charge du transport à 70 %, CSE, formation dès l’intégration, variable + intéressement, 2 jours de télétravail.