Téléconseiller en planification H/F

À propos du poste

Rejoignez Proxiserve à Bordeaux Lac en tant que téléconseiller en planification. Vous intégrerez une équipe dynamique qui assure la gestion complète du service client, de la prise d’appel à la planification des interventions techniques.

Missions principales

• Réception des appels entrants et identification du besoin client (dépannage, entretien).
• Réalisation d’un pré‑diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la panne et son urgence.
• Gestion des réclamations complexes avec diplomatie.
• Mise à jour de la base de données client et suivi administratif post‑intervention.
• Planification et re‑planification des interventions en utilisant le logiciel ORION Sales Force.
• Optimisation des tournées afin de réduire les temps de trajet et réagir aux aléas (absences, urgences).

Profil recherché

• Première expérience réussie en téléconseil ou centre d’appels.
• Capacité à garder son sang‑froid et à gérer les pics d’activité.
• Bonne intelligence situationnelle et sens du service.
• Aisance avec les outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel ORION Sales Force.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein en agence de Bordeaux.
• Salaire fixe de 1900 € brut mensuel, 13ᵉ mois, primes vacances et objectifs.
• Carte déjeuner dématérialisée, 12 RTT, mutuelle familiale et participation.
• Formations continues, accompagnement managérial et équilibre vie pro / vie perso.