Téléconseiller en planification H/F
PROXISERVE NORD EST · Bordeaux
Description du poste
À propos du poste
Rejoignez Proxiserve à Bordeaux Lac en tant que téléconseiller en planification. Vous intégrerez une équipe dynamique qui assure la gestion complète du service client, de la prise d’appel à la planification des interventions techniques.
Missions principales
- Réception des appels entrants et identification du besoin client (dépannage, entretien).
- Réalisation d’un pré‑diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la panne et son urgence.
- Gestion des réclamations complexes avec diplomatie.
- Mise à jour de la base de données client et suivi administratif post‑intervention.
- Planification et re‑planification des interventions en utilisant le logiciel ORION Sales Force.
- Optimisation des tournées afin de réduire les temps de trajet et réagir aux aléas (absences, urgences).
Profil recherché
- Première expérience réussie en téléconseil ou centre d’appels.
- Capacité à garder son sang‑froid et à gérer les pics d’activité.
- Bonne intelligence situationnelle et sens du service.
- Aisance avec les outils informatiques.
Compétences requises
- Maîtrise du logiciel ORION Sales Force.
Ce que nous offrons
- CDI à temps plein en agence de Bordeaux.
- Salaire fixe de 1900 € brut mensuel, 13ᵉ mois, primes vacances et objectifs.
- Carte déjeuner dématérialisée, 12 RTT, mutuelle familiale et participation.
- Formations continues, accompagnement managérial et équilibre vie pro / vie perso.
Questions fréquentes
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PROXISERVE NORD EST
Bordeaux
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