Téléconseiller assistance aux internautes

À propos du poste

En tant que téléconseiller·ère, vous assurez l’assistance aux internautes qui utilisent les services en ligne de la MSA. Vous êtes le premier interlocuteur des entreprises, adhérents et tiers rencontrant des difficultés techniques ou des questions législatives liées aux télé‑services.

Missions principales

• Assister par téléphone les usagers rencontrant des problèmes d’accès ou d’utilisation des services internet de la MSA.
• Répondre aux questions générales de législation posées lors de l’utilisation des télé‑services.
• Conduire des campagnes de communication téléphonique pour promouvoir les télé‑services, la webitique et la dématérialisation.

Profil recherché

• Sens du contact et du service public.
• Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse.
• Bonne expression orale.
• Esprit d’équipe et discrétion.
• Formation ou expérience en relation client ; connaissance du secteur de la protection sociale (MSA, CPAM, CAF, CARSAT) appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de téléphonie et des services internet de la MSA.

Ce que nous offrons

• Rémunération annuelle brute de 25 749 € sur 13 mois.
• Chèques déjeuner pris en charge à 60 %.
• Compte épargne temps, plan d’épargne retraite, prime d’intéressement.
• Mutuelle, prévoyance, plan de formation et programme d’intégration.
• Télétravail possible après montée en autonomie.
• CSE avec œuvres sociales et culturelles, complément familial pour les enfants à charge.