Technicien(ne) support informatique

À propos du poste

Rejoignez PRESOA, association de santé et prévention au travail, en tant que technicien(ne) support informatique. Vous assurerez le premier niveau d’assistance aux utilisateurs et contribuerez à la performance du parc informatique.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes via l’outil de ticketing (GLPI, SimplyDesk ou équivalent), qualifier, prioriser et suivre les incidents jusqu’à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes Windows et à Microsoft 365, installer et configurer les équipements (ordinateurs, imprimantes, écrans).
• Gérer les accès, comptes utilisateurs, VPN et assister les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Participer à la réduction du backlog de tickets et au maintien en condition opérationnelle du parc.
• Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité, sensibiliser les utilisateurs et garantir la confidentialité des données, notamment de santé.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
• Première expérience en support utilisateurs souhaitée.
• Maîtrise de l’environnement Windows, Microsoft 365 et d’un outil de ticketing.
• Connaissances appréciées en réseaux (VPN, accès distants) et en sécurité informatique.
• Rigueur, sens du service, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Compétences requises

• Windows
• Microsoft 365
• GLPI ou outil de ticketing similaire
• Diagnostic d’incidents matériels et logiciels
• Installation et configuration de postes de travail
• Gestion des imprimantes et périphériques
• VPN et accès distants
• Connaissances de base du RGPD

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée jusqu’à fin décembre 2026.
• Temps plein, poste en présentiel.
• Rémunération définie selon le profil et les grilles internes.