Technicien support VIP H/F – Anglais bilingue – CDI

À propos du poste

HELPLINE, entreprise française des services du numérique (ESN) créée en 1994, accompagne les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation numérique. Elle recherche un technicien support VIP passionné par la satisfaction client, intégré à une équipe à taille humaine, avec une première expérience significative sur un poste similaire.

Missions principales

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing
• Suivre les incidents et les demandes jusqu'à leur résolution
• Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes
• Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures du service

Profil recherché

• Première expérience significative sur un poste similaire
• Niveau d'anglais courant ou bilingue pour échanger avec des utilisateurs anglophones
• Excellent relationnel et grand sens de l'accueil
• Rigueur et respect des procédures
• Esprit collaboratif et envie de s'investir dans une équipe

Conditions de travail

• Horaires du lundi au vendredi, de 8h à 19h, en plannings tournants
• Parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 %)
• Mutuelle prise en charge à 50 %, remboursement à 50 % du titre de transport
• Primes de cooptation jusqu'à 1 000 €, institut de formation, partenaire mobilité, CSE avec avantages culturels