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Job description
Rejoignez Ayming, cabinet de conseil en performance économique et sociale, et intégrez la Direction Informatique au cœur de notre campus lyonnais. Sous la responsabilité d’un Team Leader du service Systèmes d’Information, vous serez le premier interlocuteur technique des collaborateurs, garant de la continuité et de la qualité des services IT.
**Missions principales**
- **Gestion du parc d’incidents** : réception, saisie et suivi des tickets via la plateforme EasyVista, qualification des demandes, résolution des incidents de niveau 1 (hardware, logiciels, périphériques, accès réseau) et escalade structurée vers les équipes de niveau 2/3.
- **Support utilisateur** : assistance téléphonique, par mail ou en présentiel, rédaction de comptes‑rendus clairs et précis, mise à jour de la base de connaissances et des procédures internes.
- **Déploiement et maintenance** : installation, configuration et mise à jour des postes de travail (PC, laptops, imprimantes) lors de déménagements ou de projets d’extension, suivi des inventaires matériels et logiciels.
- **Amélioration continue** : participation aux réunions d’équipe, proposition d’optimisations des processus de support, contribution à la rédaction de documentation technique et de guides utilisateurs.
- **Veille technologique** : suivi des évolutions des outils de ticketing, des systèmes d’exploitation et des solutions de cybersécurité afin d’anticiper les besoins du service.
**Profil recherché**
- Bac+2 en informatique ou formation équivalente (DUT, BTS Services Informatiques aux Organisations, etc.).
- Expérience de 1 à 3 ans en support de premier niveau, idéalement dans un environnement multi‑sites.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et des suites bureautiques Microsoft Office.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN) et en matériel (PC, imprimantes, périphériques).
- Excellent sens du service, capacité d’écoute et de communication en français, bonne maîtrise de l’anglais professionnel.
- Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- CDI à temps plein, avec un poste basé à Lyon (hybride possible : 2 jours de télétravail par semaine).
- Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dynamique et bienveillante.
- Parc informatique moderne, formation continue et certifications (ITIL, Microsoft, etc.).
- Avantages sociaux : mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, participation aux frais de transport, programme de bien‑être.
- Perspectives d’évolution vers des postes de technicien niveau 2, analyste support ou chef d’équipe.
Si vous êtes passionné(e) par le support technique, que vous aimez résoudre des problèmes et contribuer à la performance digitale d’une entreprise en pleine croissance, postulez dès maintenant et participez à l’aventure Ayming !
