Technicien Support IT bilingue anglais (6 mois)

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place, recherche un.e technicien support IT bilingue anglais pour une mission de 6 mois, dans le cadre de la croissance de l'entreprise et des besoins d'un de ses clients. Le poste est basé à Paris et propose un environnement dynamique au sein d'une équipe engagée.

Missions principales

• Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs (niveau 1 et niveau 2).
• Traiter les incidents et demandes par téléphone, e-mail et outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau de premier niveau.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables et périphériques.
• Réaliser l'onboarding des nouveaux collaborateurs et le déploiement des équipements.
• Gérer le parc informatique : inventaire, suivi du cycle de vie des équipements et administration des terminaux.
• Participer à l'administration courante des environnements Microsoft 365, Intune et SCCM.
• Coordonner les interventions de réparation et de remplacement de matériels avec les prestataires externes.
• Maintenir la documentation technique et collaborer avec les équipes infrastructures et support.

Profil recherché

• Expérience significative en support utilisateurs niveau 1 et niveau 2.
• Anglais professionnel impératif, oral et écrit.
• Sens du service, excellent relationnel et capacité à travailler en autonomie.
• Rigueur dans la gestion du parc informatique et des équipements.

Compétences requises

• Bonne maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents matériels et logiciels.
• Expérience sur les environnements Windows et/ou macOS.
• Compréhension des fondamentaux réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.

Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique avec un responsable recrutement de Metaline, un entretien technique puis une rencontre avec le client.