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Job description
Sia, acteur majeur du secteur des services numériques, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1/2 pour renforcer son équipe IT basée à Paris. Rattaché(e) au Responsable IT, vous intégrerez un service Helpdesk international, composé de collaborateurs en France, aux États-Unis et prochainement en Inde. Vous serez le premier point de contact technique pour les utilisateurs du monde entier, garantissant la continuité et la performance des services informatiques.
**Missions principales**
- Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2 (hardware, software, réseau, accès aux applications) via ticketing, téléphone ou visioconférence.
- Gestion des demandes de service (création de comptes, droits d’accès, déploiement de postes, mise à jour de logiciels, etc.).
- Suivi rigoureux des tickets dans l’outil de gestion (ServiceNow, JIRA, ou équivalent) afin de respecter les SLA définis.
- Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les fournisseurs externes, tout en assurant une communication claire avec les utilisateurs.
- Participation active à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, procédures, guides utilisateurs).
- Contribution à l’amélioration continue des processus de support (analyse des tendances, propositions d’automatisation, optimisation des workflows).
- Collaboration étroite avec les équipes projets IT (déploiement de nouvelles solutions, migrations, roll‑out d’applications) pour assurer une transition fluide.
- Veille technologique sur les outils de support et les meilleures pratiques du secteur.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum en informatique (DUT, BTS, Licence professionnelle) ou expérience équivalente reconnue.
- 2 à 4 ans d’expérience en support technique de niveau 1/2, idéalement dans un environnement multinational.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11, Server) et des suites bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace).
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi) et en matériel (PC, laptops, périphériques).
- Bonne compréhension des systèmes de tickets et des outils de remote support.
- Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; toute autre langue est un plus.
- Sens du service, capacité d’écoute, pédagogie et aptitude à communiquer avec des interlocuteurs de niveaux techniques variés.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein en mode hybride (2 jours de présence au bureau, 3 jours de télétravail).
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Paris, avec des espaces modernes et des salles de collaboration.
- Des projets internationaux offrant une visibilité globale et des opportunités d’évolution vers des postes senior ou de gestion d’équipe.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport, formation continue).
- Un programme de formation interne et l’accès à des certifications (ITIL, Microsoft, Cisco) pour développer vos compétences.
- Une culture d’entreprise basée sur l’innovation, la bienveillance et la diversité.
Rejoignez Sia et participez à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre carrière au sein d’une équipe dynamique et internationale.
