Technicien Support Informatique (H/F) – Lille

Rejoindre Amiltone, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son dynamisme, son esprit d’innovation et la cohésion de ses équipes. Implantée à Lille, Amiltone développe des projets technologiques ambitieux pour des clients variés, allant des start‑ups aux grands groupes industriels. Nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) pour renforcer notre service d’assistance aux utilisateurs et garantir la continuité opérationnelle de l’infrastructure IT. **Missions principales** - **Assistance aux utilisateurs** : prise en charge des demandes d’assistance (tickets, appels, e‑mail) ; diagnostic, résolution ou escalade des incidents matériels et logiciels ; suivi et clôture des tickets dans le respect des SLA. - **Gestion de l’environnement Google Workspace** : création, modification et suppression de comptes ; paramétrage des droits d’accès ; formation des utilisateurs aux outils collaboratifs (Gmail, Drive, Docs, Meet, etc.). - **Installation, configuration et maintenance** du parc informatique (PC, laptops, imprimantes, périphériques) ; déploiement d’images système et mise à jour des logiciels ; gestion des licences. - **Sécurité et gestion des accès** : mise en œuvre des politiques de sécurité (antivirus, chiffrement, mots de passe) ; contrôle des accès réseau et aux applications critiques ; participation aux audits de conformité. - **Documentation** : rédaction et mise à jour de procédures d’exploitation, de guides utilisateurs et de FAQ afin de faciliter l’autonomie des collaborateurs. - **Projets transversaux** : participation aux projets d’évolution de l’infrastructure (migration, déploiement de nouvelles solutions) ; collaboration avec les équipes de développement et de cybersécurité. **Ce que nous offrons** - **Un accompagnement personnalisé** : suivi de l’intégration, mentorat et plan de formation continue (certifications Google, ITIL, cybersécurité, etc.). - **Des opportunités de développement** : accès à des formations internes et externes, participation à des conférences technologiques, programme de mobilité interne. - **Un cadre de travail stimulant** : bureaux modernes au cœur de Lille, ambiance collaborative, espaces de détente et de coworking. - **Des avantages sociaux** : mutuelle santé, tickets restaurant, participation aux frais de transport, activités extraprofessionnelles (team‑building, sport, after‑work). - **Un équilibre vie pro / vie perso** : horaires flexibles, possibilité de télétravail partiel (hybride) selon les besoins du service. **Profil recherché** Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 en informatique (DUT, BTS, licence professionnelle) ou d’une expérience équivalente. Vous avez déjà une première expérience (0‑2 ans) en support technique ou en assistance utilisateurs et vous maîtrisez les environnements Windows et Google Workspace. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et votre aisance relationnelle. Vous avez le goût du travail en équipe et êtes curieux(se) d’apprendre de nouvelles technologies. **Compétences clés** - Support technique (ticketing, diagnostic, résolution d’incidents) - Gestion des comptes et des droits sur Google Workspace - Installation et maintenance du matériel informatique - Connaissances de base en sécurité IT (antivirus, gestion des accès) - Rédaction de documentation claire et concise - Bon niveau d’anglais technique (lecture de documentation) - Sens du service, autonomie et esprit d’équipe Si vous souhaitez évoluer dans un environnement où l’innovation et l’humain sont au cœur des projets, postulez dès maintenant et participez à la réussite d’Amiltone !