Technicien support informatique (H/F)

À propos du poste

HELPLINE Ouest recherche un Technicien Support Informatique pour renforcer son centre de service à Saint‑Herblain (ou Nantes). Vous interviendrez en support à distance auprès d’utilisateurs rencontrant des incidents sur leurs outils informatiques, dans un environnement dynamique en open‑space.

Missions principales

• Réception des appels et des sollicitations par mail des utilisateurs.
• Qualification, diagnostic et résolution à distance des incidents.
• Escalade des demandes vers les équipes spécialisées si nécessaire.
• Suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture.

Profil recherché

• Formation informatique (ou autodidacte) avec 1 à 2 ans d’expérience en support technique.
• Sens du service et forte orientation client.
• Aisance téléphonique et travail en open‑space.
• Bonne maîtrise du français, l’anglais étant un plus.

Compétences requises

• Office 365
• Windows 10
• Active Directory
• Android
• iOS

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein, salaire 22 500‑24 000 € brut/an selon profil.
• Possibilité de télétravail (max 3 j/sem.) après formation.
• Carte tickets restaurant (9,50 €/jour, 60 % prise en charge).
• Primes de cooptation, mutuelle familiale, prise en charge partielle des transports.
• Indemnité kilométrique vélo, CSE, institut de formation interne.