Technicien support informatique (F/H/X)

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place, recherche un.e technicien support informatique pour une mission stratégique au sein d'un de ses clients. Le poste consiste à assurer un support de proximité auprès des utilisateurs, avec des déplacements ponctuels sur différents sites.

Missions principales

• Assurer l'assistance et le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les habilitations.
• Suivre, qualifier et traiter les tickets d'incidents et demandes de support.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques et des bonnes pratiques.
• Participer à la maintenance et au suivi du parc informatique.
• Intervenir sur les problématiques réseaux de premier niveau.
• Réaliser des déplacements ponctuels sur différents sites.

Profil recherché

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
• Première expérience réussie en support informatique, helpdesk ou proximité appréciée ; une expérience multisite est un plus.
• Excellent sens du service, écoute, pédagogie et réactivité.
• Capacité à intervenir dans des environnements multi-sites.

Compétences requises

• Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.
• Outils de ticketing et de gestion des incidents.
• Dépannage matériel (PC, imprimantes, périphériques).
• Notions de réseaux : TCP/IP, brassage, Wi-Fi, VPN.
• Gestion de parc informatique.

Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique avec un responsable recrutement de Metaline, un entretien technique puis une rencontre avec le client.