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Job description
Rejoignez HELPLINE, acteur majeur du support IT, en tant que Technicien Support Informatique de Proximité basé à Aix‑les‑Bains. Vous intégrerez une équipe dynamique et pluridisciplinaire, dont la mission principale est d’assurer un service d’assistance de haute qualité aux utilisateurs du site de Versailles, tant sur site qu’à distance. Vous serez le premier interlocuteur technique, garant de la satisfaction des utilisateurs et du bon fonctionnement de l’infrastructure informatique.
**Vos principales responsabilités**
- **Assistance aux utilisateurs** : prise en charge des demandes d’aide à l’usage, conseils, résolution de dysfonctionnements matériels (téléphones, équipements de salle de réunion, postes de travail, etc.) et logiciels. Vous intervenez rapidement, que ce soit en présentiel ou via des outils de prise en main à distance.
- **Gestion de l’onboarding** : préparation et dotation des nouveaux arrivants (configuration des postes, installation des logiciels métiers, création de comptes AD), afin d’assurer une prise de poste fluide et sans friction.
- **Configuration et masterisation** : création d’images standardisées, déploiement de logiciels, paramétrage des postes selon les exigences de la DSI, et mise à jour des référentiels de configuration.
- **Gestion des incidents** : enregistrement, suivi et résolution des tickets via ServiceNow, ouverture de problèmes, escalade lorsque nécessaire, et participation à la rédaction de la documentation technique.
- **Promotion du catalogue de services** : diffusion et mise en avant des services proposés par la DSI, accompagnement des utilisateurs dans leur utilisation, et contribution à l’amélioration continue du catalogue.
- **Participation aux projets transverses** : implication dans des projets d’évolution de l’infrastructure (migration, déploiement de nouvelles solutions, amélioration des processus ITIL), en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles.
- **Suivi des procédures d’exploitation** : respect des standards de sécurité, des politiques de sauvegarde, et des bonnes pratiques de gestion des changements.
**Profil recherché**
Vous êtes titulaire d’un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou d’un diplôme équivalent, et justifiez d’une première expérience réussie (1 à 3 ans) en support de proximité ou help‑desk. Vous maîtrisez les environnements Windows (10/11), Active Directory, la suite Office, ainsi que les outils de ticketing (ServiceNow). Vous avez une bonne connaissance des réseaux locaux (LAN/WLAN) et des périphériques (imprimantes, téléphonie IP). Vous êtes à l’aise avec la masterisation d’images et la gestion des logiciels métiers.
**Compétences clés**
- Sens du service et excellente communication orale et écrite.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.
- Rigueur, organisation et respect des procédures ITIL.
- Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversalité.
- Autonomie, réactivité et gestion des priorités.
- Maîtrise du français ; l’anglais technique est un plus.
**Environnement de travail**
Le poste est basé à Aix‑les‑Bains, avec des déplacements ponctuels à Lyon (max 2 jours par mois). Vous bénéficierez d’un cadre de travail moderne, d’outils de collaboration performants et d’un accompagnement dans votre évolution professionnelle (formations, certifications). HELPLINE offre un package salarial attractif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une ambiance de travail conviviale où l’innovation est encouragée.
**Pourquoi rejoindre HELPLINE ?**
- Une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son expertise et son approche centrée utilisateur.
- Des projets variés et stimulants, vous permettant de développer vos compétences techniques et fonctionnelles.
- Un environnement qui valorise la montée en compétences et la mobilité interne.
Prêt(e) à relever le défi et à contribuer au succès de notre DSI ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où votre expertise sera reconnue et valorisée.
