Technicien support informatique – CDI – Saint‑Herblain/Nantes

À propos du poste

Rejoignez HELPLINE Ouest en tant que technicien support informatique. Vous intégrerez le centre de services de Saint‑Herblain ou Nantes, en charge d’assurer le support quotidien aux utilisateurs de nos clients variés.

Missions principales

• Réceptionner les appels et les demandes par mail des utilisateurs.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents à distance.
• Escalader les tickets vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture.

Profil recherché

• Formation en informatique ou autodidacte passionné(e).
• 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs.
• Sens du service et forte orientation satisfaction client.
• Aisance téléphonique et travail en équipe.
• Anglais apprécié.

Compétences requises

• Microsoft 365 et Windows 10.
• Active Directory.
• Applications métiers et outils de mobilité (Android, iOS).
• Gestion du matériel informatique.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein, salaire brut annuel 22 500 € à 24 000 € selon profil.
• Télétravail possible (jusqu’à 3 jours/semaine) après formation.
• Tickets restaurant 9,50 € (60 % pris en charge).
• Prime de cooptation jusqu’à 1 000 €.
• Mutuelle familiale, prise en charge partielle des transports, indemnité vélo.
• Accès à un institut de formation interne et à un CSE attractif.