Technicien Support Helpdesk (H/F) – Lannion

À propos du poste

Rejoignez le Centre de Services d’Experis à Lannion en tant que Technicien Support Helpdesk. Vous assurerez le support de premier niveau pour les utilisateurs, en français et en anglais, afin de garantir la continuité des services IT.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique.
• Répondre aux appels utilisateurs, qualifier les demandes et diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles.
• Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
• Effectuer la prise de contrôle à distance, guider les utilisateurs et tester le bon fonctionnement des équipements.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de ticketing et produire les reportings requis.

Profil recherché

• Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.
• Expérience avec les solutions de ticketing et de prise en main à distance.
• Compréhension des réseaux et du poste de travail.
• Anglais professionnel (niveau B1 minimum) à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service client, patience et pédagogie.

Compétences requises

• Windows
• Bureautique
• Ticketing
• Prise en main à distance
• Réseaux

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant au sein d’Experis, avec un fort engagement pour la diversité et l’inclusion.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution au sein du groupe ManpowerGroup.