Technicien support (F/H)

À propos du poste

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vous assurerez le support niveau 2 auprès des utilisateurs et contribuerez à la continuité du service informatique.

Missions principales

• Conseil et assistance aux utilisateurs (support niveau 2).
• Gestion des dépannages, incidents et demandes.
• Déploiement et renouvellement des postes de travail.
• Saisie des informations dans le logiciel de ticketing pour le suivi des indicateurs de qualité.
• Supervision du réseau et gestion des alertes (éléments actifs, attaques virales).
• Anticipation des impacts liés à la mise en production de projets applicatifs ou techniques.
• Remontée et résolution des alertes, problèmes et incidents majeurs.

Profil recherché

• Expérience en tant que technicien support.
• Motivation à intervenir chez des clients grands comptes au sein d'une ESN.
• Ouverture aux personnes en situation de handicap.

Compétences requises

• Maîtrise d'outils de ticketing : ServiceNow, GLPI, FreshDesk.
• Support à distance : TeamViewer, AnyDesk.
• Gestion des comptes et habilitations sous Active Directory.
• Connaissances réseaux TCP/IP.

Ce que nous offrons

• Package Carte Edenred (12 €/j travaillé).
• Chèques vacances (ANCV).
• Prime de participation.
• Prime de cooptation de 1 200 € bruts.
• Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté.
• Accès à une plateforme d'e‑learning.