Technicien support de proximité VIP (H/F) – Anglais bilingue

À propos du poste

HELPLINE, spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et l'expérience collaborateur augmentée par l'IA, recherche un technicien support de proximité VIP (H/F) à Paris. Le poste s'adresse à une personne passionnée par la satisfaction client, dotée d'une approche professionnelle et de compétences techniques avancées, avec un excellent niveau d'anglais courant ou bilingue.

Missions principales

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs VIP, ainsi que celles des utilisateurs via le kiosque ou en déplacement en cas de non activité VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing et suivre le backlog.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution.
• Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes.
• Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures du service.
• Gérer le parc informatique.

Profil recherché

• Expérience significative de 3 à 5 ans.
• Expérience d'au moins 6 mois sur poste en proximité avec gestion d'utilisateurs VIP.
• Niveau d'anglais excellent (courant ou bilingue).
• Excellent relationnel, rigueur et sens de l'accueil.
• Esprit collaboratif et motivé.

Ce que nous offrons

• Horaires du lundi au vendredi, de 8h à 19h, en plannings tournants.
• Mutuelle prise en charge à 50 % et remboursement à 50 % du titre de transport.
• Parcours d'intégration d'au moins 15 jours.
• Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 % par l'employeur).
• Primes de cooptation allant jusqu'à 1 000 €.
• Institut de formation et partenaire mobilité.