Technicien support de proximité H/F – Secteur énergie nucléaire

À propos du poste

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recrute un technicien support de proximité en CDI à Saint-Marcel-en-Bourgogne (71) pour un compte client du secteur de l'énergie nucléaire. L'entreprise intervient en France et dans le monde auprès de plus de 200 clients, et son agence lyonnaise compte 150 collaborateurs.

Missions principales

• Gérer les demandes et les incidents
• Intervenir au poste de travail de l'utilisateur en proximité
• Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques, avec des réponses précises
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétences adapté

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique
• Expérience de plusieurs années, idéalement 1 à 3 ans en tant que technicien support de proximité
• Connaissance hardware et software liée à l'installation d'un poste de travail (indispensable)
• Savoir-être : écoute, analyse et synthèse, conscience, sens de la communication, organisation, empathie, pédagogie, autonomie

Compétences requises

• Gestion des tickets
• Office 365
• Environnement Windows
• Outils collaboratifs
• ServiceNow

Ce que nous offrons

• Mutuelle et transport à 50 %
• Tickets resto (9,5 € à 60 €)
• Primes de cooptation de 1 000 €
• Intégration de 2 semaines, formation et mobilité

Le processus de recrutement comprend un entretien téléphonique de 15 minutes, un entretien RH de 1 heure suivi de deux exercices en ligne non éliminatoires, puis un entretien manager de 1 heure.