Technicien support de proximité H/F

À propos du poste

HELPLINE, spécialiste de l’infogérance et du support utilisateur, recherche un technicien support de proximité pour renforcer son équipe de trois personnes à Lyon. Vous interviendrez auprès d’une population d’environ 1 200 utilisateurs, dont une forte proportion anglophone.

Missions principales

• Assurer le support de premier niveau sur les postes PC, Mac, smartphones et salles de réunion.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Intervenir rapidement sur site pour garantir la continuité de service.
• Participer à la rédaction de procédures et à la mise à jour de la documentation.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en support de proximité.
• Esprit d’équipe, autonomie et capacité à proposer des améliorations.
• Bon relationnel avec les interlocuteurs techniques et métiers.
• Maîtrise de l’anglais niveau C1.

Compétences requises

• Environnements Mac, Windows 10/11.
• Smartphones Apple (iOS) et Android.
• Suite Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Outils de prise de main à distance : LogMeIn, Teams.
• Plateformes d’administration : Jamf, Azure, Active Directory.
• Gestion des imprimantes Canon via UNIFLOW.
• Systèmes de salles de réunion Yealink.
• Rédaction de documentation sur Confluence.