Technicien support de proximité H/F – Anglais conversationnel

À propos du poste

HELPLINE, spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et l'expérience collaborateur augmentée par l'IA, recherche pour l'un de ses clients basé à Issy-les-Moulineaux un(e) technicien(ne) support de proximité disposant d'un anglais conversationnel. Le poste est en CDI, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, avec un planning tournant.

Missions principales

• Fournir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs face à leurs besoins techniques spécifiques.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques par des contrôles réguliers et une intervention rapide en cas d'incident.
• Accueillir, accompagner et conseiller les utilisateurs avec professionnalisme et bienveillance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs, avec un suivi de qualité.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problématiques complexes.
• Former les utilisateurs aux outils et bonnes pratiques pour renforcer leur autonomie.
• Gérer les demandes et les priorités dans le respect des niveaux de service attendus.
• Reporting des interventions, documentation des incidents et propositions d'amélioration continue.

Profil recherché

• Première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.
• Niveau d'anglais courant à bilingue pour échanger quotidiennement avec des utilisateurs internationaux.
• Savoir-être orienté(e) service, organisé(e) et rigoureux(se), curieux(se) et réactif(ve).
• Collaboratif(ve) et positif(ve), apprécié du travail en équipe.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 26 000 € à 30 000 € brut annuel selon profil.
• Mutuelle prise en charge à 50 % et remboursement à 50 % du titre de transport.
• Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 % par l'employeur).
• Primes de cooptation allant jusqu'à 1 000 €.
• Parcours d'intégration d'au moins 15 jours, institut de formation et partenaire mobilité.