Technicien Support de Proximité Anglais Mac H/F - CDI

À propos du poste

HELPLINE, spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et l'expérience collaborateur augmentée par l'IA, recrute pour l'un de ses clients, une maison du luxe, un technicien support de proximité confirmé. Le poste s'exerce dans un contexte anglophone et propose un support personnalisé Apple (Mac, iPhone, etc.).

Missions principales

• Fournir un support technique personnalisé aux clients, en comprenant et en répondant à leurs besoins spécifiques.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements grâce à des vérifications régulières et une résolution rapide des problèmes.
• Accueillir les clients et les guider dans l'utilisation des équipements.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels du kiosque.
• Gérer les demandes et les priorités.
• Tenir des rapports détaillés sur les interventions et les problèmes résolus, et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Expérience avérée de technicien support de proximité d'au moins 2 ans (l'alternance est prise en compte).
• Niveau d'anglais conversationnel minimum B2/C1.
• Autonomie, organisation, bonne écoute et sens du service.

Compétences requises

• Connaissances solides du support Apple (Mac, iPhone, etc.)
• Anglais B2/C1

Ce que nous offrons

• Mutuelle prise en charge à 50 % et remboursement à 50 % du titre de transport.
• Carte titres restaurant (9,5 € pris en charge à 60 % par l'employeur).
• Primes de cooptation allant jusqu'à 1 000 €.
• Institut de formation et partenaire mobilité.
• Équipe dirigeante stable et groupe en croissance.