Technicien Service Desk – Support utilisateurs

À propos du poste

Intégré au Centre de Services Utilisateurs (CSU) de Montpellier, le technicien Service Desk assure l’assistance aux utilisateurs sur un environnement multiclients, en traitant incidents et demandes via téléphone, e‑mail ou chat.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, e‑mail ou système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, matériels informatiques, réseaux et systèmes d’exploitation.
• Guider les utilisateurs finaux dans l’utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et applications selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes d’assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.

Profil recherché

• Autonome, dynamique, polyvalent, à l’aise lors d’échanges téléphoniques et capable de gérer le stress.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows, de la bureautique et des métiers associés.
• Première expérience réussie sur un poste similaire.

Compétences requises

• Environnement Windows
• Bureautique (suite Office)
• Matériel informatique
• Réseaux
• Systèmes d’exploitation

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe
• Ticket Restaurant 8 € (50 % part patronale)
• Mutuelle d’entreprise (50 % prise en charge)
• Prime de participation et d’intéressement
• Prime de vacances
• Chèque cadeau pour Noël